Общи условия

Jsme Rock Point a.s., se sídlem Praha 5 – Radotín, Vrážská 1507, 153 00, IČO 267 07 233, jsme zapsaní u Městského soudu v Praze, sp. zn. B 7747.

1. Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между нас и Вас при пазаруване в нашия електронен магазин и представляват неразделна част от договора за покупко-продажба. В случай че в рамките на нашата комуникация бъде договорено нещо, различно от тези общи условия, договореното има предимство.
2. Настоящите общи условия се прилагат за потребители. В случай че не извършвате покупка в качеството си на потребител, взаимоотношенията ни се уреждат от приложимото общо законодателство.
3. Информация относно обработването на лични данни можете да намерите на нашия уебсайт, в долната част на страницата.

1. В нашия електронен магазин можете да изберете един от следните методи на плащане:
   1. с карта
   2. чрез незабавен банков превод
   3. наложен платеж

1. Можете да създадете потребителски акаунт на нашия уебсайт, чрез който да поръчвате стоки. Създаването на акаунт обаче не е задължително и можете да пазарувате при нас и без регистрация.
2. Моля, съхранявайте внимателно данните си за достъп до потребителския акаунт и поддържайте информацията, която въвеждате в него, актуална.
3. Вашият потребителски акаунт може да не е достъпен 24/7, тъй като понякога се налага да извършваме поддръжка или ремонт на системата. Извиняваме се за евентуалното неудобство.
4. Имаме право да анулираме потребителския Ви акаунт, по-специално ако не е използван за по-дълъг период от време или ако чрез него бъдат нарушени договорни или други законови задължения.

1. Можете да намерите отзиви от наши клиенти на нашия уебсайт или в социалните мрежи.
2. Отзиви могат да бъдат написани само от клиенти, които действително са закупили продукта от нас.
3. Проверяваме това чрез Heuréka (всяка поръчка има уникален линк за преглед, повече информация можете да намерите тук).
4. Отзиви могат да бъдат предоставени и от клиенти, които са закупили чрез потребителски акаунт. Настройките на акаунта не позволяват публикуването на отзив за продукт, който не е включен в историята на покупките на съответния потребител.
5. Проверяваме също така отзиви от нерегистрирани купувачи, като сверяваме имейл адреса, въведен при поръчката, с този, посочен под отзива.
6. Допълнителни отзиви за нас или за нашите продукти можете да намерите в Google и социалните мрежи. Тъй като те са написани от потребители на платформи на трети страни, върху които нямаме влияние, тези отзиви не могат да бъдат проверени от нас. Благодарим Ви за разбирането.

7. Ние не носим отговорност за съдържанието на отзиви, коментари и други материали, публикувани от потребители в нашия електронен магазин. Въпреки това, си запазваме правото да редактираме, ограничаваме или премахваме такова съдържание, ако:

   - съдържа незаконно съдържание (напр. нарушава авторски права, подбужда към омраза или съдържа други незаконни материали),
   - нарушава принципите на прилично поведение (напр. съдържа обиди, реч на омразата или неподходящ език),
   - противоречи на законовите разпоредби (напр. съдържа невярна или подвеждаща информация),
   - противоречи на нашите общи условия (напр. съдържа реклама или спам).

   Потребителите могат да съобщават за незаконно съдържание по имейл на e-shop@rockpoint.cz или чрез формата за контакт, разположена в долната част на електронния магазин. Възражения срещу премахването на съдържание могат да бъдат подадени по същия начин. 

   Ще ви информираме за резултата от прегледа в разумен срок.

1. В нашия електронен магазин ще откриете информация за избрания от Вас продукт, включително наличност, очаквана дата на доставка и цена. Възможно е да сключим с Вас договор за покупко-продажба при различни условия, които ще бъдат уточнени отделно.
2. Ако даден продукт в електронния магазин е посочен като неопакован, отворен, дефектен или с друга подобна причина за намалена цена, моля, имайте предвид, че връщане на стоката по тази причина не е възможно. В противен случай всички рекламации за тези продукти се уреждат съгласно общите правила, посочени по-долу.
3. Цените са с включени приложими данъци и такси, като разходите за доставка се посочват отделно при извършване на поръчката.
4. Ако някъде посочим цена, която е очевидно неправилна, тази цена не ни обвързва и между нас не е сключен договор.

1. Добавете желаните артикули в количката си. Ще ви преведем през процеса на поръчка стъпка по стъпка.
2. Във формуляра за покупка се посочват информация за артикулите, тяхното количество и цена, както и избраният метод на доставка. Системата изчислява крайната сума, която включва стойността на стоките и разходите за доставка. На база тази информация се създава поръчката (наричана по-долу „Поръчка“).
3. Преди изпращане на поръчката Вие имате възможност да прегледате и коригирате въведената информация.
4. Поръчката се изпраща чрез натискане на бутона „КУПИ ЗА ... лева“.
5. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента на успешно получаване на поръчката от страна на електронния магазин.
6. Ще потвърдим получаването на Вашата поръчка по имейл.
7. В случай че поръчката бъде оценена като необичайна (например поради количество, нетипични параметри или други особености), можем да се свържем с Вас за допълнително потвърждение. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен едва след взаимно потвърждение на поръчката.
8. Запазваме си правото да анулираме Поръчката или част от нея (да се откажем от договора), ако:
   1. наличностите бъдат изчерпани между отделните актуализации;
   2. настъпи значителна промяна в цените от страна на доставчика и Вие не се съгласите с нея;
   3. има очевидна грешка в цената на стоките;
   4. предоставената информация за контакт е невярна или непълна.
9. Разходите за комуникация на дълги разстояния във връзка с поръчката са за Ваша сметка, като те не надвишават нормалните тарифи.
10. За закупуване на стоки с използване на фирмен идентификатор (корпоративна покупка) е необходимо предварително регистриране като корпоративен клиент. Закупуването за компания е възможно само след влизане в корпоративния клиентски акаунт. Без предварителна регистрация и влизане покупката с фирмен идентификатор не може да бъде осъществена.

1. Стоките се доставят по избрания от Вас начин, на посочената дата и на адреса, който сте въвели.
2. След получаване проверете стоките и ни уведомете незабавно за евентуални дефекти. В случаите на установени недостатъци ще предприемем необходимите действия съгласно процедурата за рекламации (описана по-долу). Вашето бързо уведомление и предоставените документи ни помагат да разрешим проблема ефективно с нашите бизнес партньори.

1. В офертата за всеки продукт винаги се посочва цена, включително ДДС.
2. Покупната цена и разходите за доставка могат да бъдат платени по следните начини:
   1. чрез онлайн плащане с карта;
   2. чрез незабавен банков превод;
   3. наложен платеж.
3. При плащане с наложен платеж сумата се заплаща при получаване на стоките.
4. При банков превод клиентът заплаща общата стойност при сключването на договора. Стоките се изпращат след като сумата постъпи по нашата банкова сметка и от този момент започва да тече срокът за доставка.
5. За всяко извършено плащане се издава данъчна касова бележка, която се изпраща електронно на посочения от Вас имейл адрес.
6. Отстъпките не могат да се комбинират.

1. Ако сте потребител и закупувате стоки от нас, имате право да се откажете от договора за покупко-продажба. Това означава, че договорът се счита за „анулиран“ – Вие връщате закупените стоки, а ние възстановяваме заплатената сума. Отказът се регулира от правилата по-долу.
2. Не е възможно да се откажете от договора за някои видове стоки – това се дължи на тяхното естество. Това са стоки, които:
   1. са нетрайни или с кратък срок на годност;
   2. съдържат звукозапис, записано съдържание или компютърна програма, доставени в запечатан контейнер, който сте отворили;
   3. са необратимо обработени или използвани след доставката;
   4. са изработени по Ваши индивидуални изисквания или са адаптирани към Вашите лични потребности;
   5. доставени са в запечатана опаковка и поради здравословни или хигиенни причини не могат да бъдат върнати след нарушаване на опаковката;
   6. представляват ваучер за подарък, за който изрично е посочено, че не подлежи на възстановяване – особено в случай на електронна доставка с незабавно активиране.
3. В други случаи можете да върнете стоките в рамките на 14 дни от получаването им - от Вас или от упълномощено от Вас лице (превозвачът не се включва в този случай). Ако сме доставили стоките на части, този срок започва да тече от доставката на последната част или последното парче от една Поръчка. При споразумение за редовна доставка на стоките за определен период, 14-дневният срок започва от датата на първата доставка.
4. Можете да се запознаете със стоките (тяхното естество, свойства и функционалност) в рамките на 14 дни. Използвайте стоките внимателно и по подходящ начин – само в обем, необходим за това да се запознаете с продукта. Например, ако към стоките е включена мостра, можете да я тествате, за да се уверите, че продуктът Ви пасва.
5. В срок от 14 дни след получаването на стоките е необходимо да ни уведомите, ако желаете да ги върнете и по този начин да се откажете от договора или от част от него.
6. Можете да използвате формуляра, разположен долу в тези общи условия, за да се откажете от договора, но използването му не е задължително.
7. В идеалния случай, моля, посочете номера на Поръчката, датата на покупка, банковите си данни и начин за възстановяване на сумата. Не е необходимо да посочвате причина за отказа от договора.
8. Веднага след предаването или поне доказването на предаването на стоките за транспорт обратно към нас, ние ще Ви възстановим сума, съответстваща на цената на стоките и платените разходи за тяхната доставка. По закон имаме право да Ви възстановим сума, съответстваща на най-евтиния метод на доставка, който сте могли да изберете в нашия електронен магазин за доставка на въпросните стоки.
9. Възстановяването ще се извърши по същия начин, по който сте извършили плащането, освен ако не изберете друг подходящ метод.
10. Сумата ще бъде възстановена без забавяне и най-късно в срок от 14 дни от Вашия отказ. Възможно е обаче да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоките обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги предали за транспорт обратно до нас, което от двете настъпи по-рано.
11. Изпратете ни стоките или ги доставете по друг начин на нашия адрес не по-късно от 14 дни след отказ от договора.
12. Върнете стоките в комплект, без модификации, износване или повреди. Имаме право да преценим дали върнатите стоки са невредими, в изрядно състояние и дали тяхната стойност не е намалена вследствие на неправилно боравене. В случай на повреди или износване поради неправилно използване или необосновано тестване, можем да изискаме обезщетение за намалената стойност на стоките и да го приспаднем от възстановената сума.
13. Вие поемате разходите за връщане на стоките при нас.
14. Ако се откажете от покупката на стока, с която е предоставен подарък, договорът за подаръка също се прекратява. Моля, върнете подаръка заедно със стоката, освен ако не е договорено друго. Ние запазваме правото да приспаднем евентуални щети от сумата за възстановяване.

1. Ние носим отговорност да гарантираме, че стоките са без дефекти при тяхното получаване. Това означава, че в момента на предаването им към Вас:
   1. стоките съответстват на Вашата поръчка (това е заявеният продукт в договореното количество, качество, функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост или има други договорени характеристики или характеристики, които можете разумно да очаквате, като вземете предвид нашите реклами и други материали от нас или от нашите бизнес партньори);
   2. включени са всички договорени аксесоари, опаковка и евентуално инструкции за употреба, ако това е необходимо;
   3. стоките са подходящи за договорената или желаната от Вас цел;
   4. стоките са подходящи за обичайната цел, за която се използват продукти от този вид;
   5. съответства по качество или дизайн на мостра или оригинала;
   6. стоките отговарят на приложимите законови изисквания.
2. Стоката не подлежи на рекламация по отношение на конкретно свойство, за което предварително сте били уведомени и с което сте се съгласили. Също така, артикул, предоставен с отстъпка поради дефект или друго отклонение, за което сме Ви информирали, не може да бъде предмет на рекламация по този признак.
3. Дефект, който се прояви в рамките на 1 година от получаването на стоката, се счита за съществувал при доставката, освен ако естеството на продукта или дефектът не позволява това. Срокът от 1 година се прекъсва за времето, през което не можете да използвате стоката поради основателна рекламация.
4. Можете да предявите рекламация, ако дефектът е станал явен в рамките на 2 години от получаване на пратката. Този срок не тече (се спира) за периода, през който не можете да използвате артикула в случай на (основателна) рекламация.
5. Националното законодателство на други държави може да предвижда по-строги правила за рекламации, които се прилагат според мястото на пребиваване на потребителя.

1. Рекламация за стоките може да се подаде по следния начин – по телефон, чрез имейл или писмо.
2. Моля, предоставете следната информация:
   1. Вашите данни за контакт, на които ще бъдете уведомени след разглеждане на рекламацията;
   2. Описание на дефекта и датата, на която е установен;
   3. Как бихте искали да бъде разрешено оплакването;
   4. Доказателства за покупка.
3. Дефектните стоки трябва да бъдат изпратени заедно с формуляра за рекламация. В някои случаи може да бъде достатъчно да изпратите снимка на стоката – ние ще ви уведомим, ако това е приложимо.
4. Моля, опаковайте стоките по подходящ начин за транспортиране, за да избегнете повреди. За повечето рекламации и тяхната оценка е необходимо стоките да бъдат върнати в комплект. В такъв случай е препоръчително да се свържете предварително с нас, за да уточним дали това важи за вашия случай.
5. След подаване на рекламация ще получите потвърждение по електронен път за нейното регистриране, както и за последващото ѝ уреждане.

1. Преди всичко, можете да ни помолите да ремонтираме, допълним или заменим стоки.
2. Ако избраният от Вас метод е невъзможен (например стоката вече не е налична) или е необосновано скъп (например е необходимо да доставите само липсващи аксесоари), ние можем да предложим алтернативно решение.
3. Можете също да поискате разумна отстъпка или да се откажете от договора в следните случаи:
   1. ако отстраняването на дефекта е било отказано или не е извършено надлежно в срока, определен от закона, или е очевидно, че няма да бъде извършено навреме;
   2. ако дефектът се проявява многократно;
   3. ако дефектът е съществен.

Не е допустимо да се откажете от договора (и съответно да получите пълно възстановяване), ако дефектът е незначителен. В повечето случаи дефектът се счита за съществен, освен ако ясно не е установено обратното.

1. Ще разгледаме рекламацията незабавно, най-късно в рамките на 30 дни, освен ако не се споразумеем за друго. В противен случай можете да се откажете от договора или да поискате разумна отстъпка.
2. Ще Ви информираме за разрешаването на рекламацията, като използваме данните за контакт, които сте предоставили при подаването ѝ. Ако не вземете артикула обратно, може да Ви таксуваме разумни разходи, свързани със съхранението му.
3. Ще Ви възстановим разходите, които разумно сте направили при подаване на основателна рекламация. Моля, поискайте възстановяване на сумата от нас възможно най-скоро, не по-късно от един месец след края на периода за рекламация, в противен случай няма да имате право на тези разходи.

1. Съгласно Закон № 634/1992 Сб. за защита на потребителите, имате право на извънсъдебно разрешаване на потребителски спор, произтичащ от договор за покупко-продажба. В такъв случай можете да се свържете с Чешката търговска инспекция (Централен инспекторат - отдел „АРС“, Štěpánská 15, 120 00 Прага 2, имейл: adr@coi.cz, уеб: adr.coi.cz ). Извънсъдебното разрешаване се инициира изключително по ваше искане, ако спорът не е разрешен директно с нас. Можете да подадете предложение не по-късно от 1 година от датата, на която за първи път сте упражнили правото си, което е предмет на спора с нас. Можете да инициирате извънсъдебно разрешаване на спора онлайн чрез платформата за ОРС, достъпна на уебсайта ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Ние работим въз основа на търговски лиценз. Надзорът се осъществява от Службата за търговски лицензи и, доколкото е определено от закона, от Чешката търговска инспекция, към която можете да се свържете с всякакви оплаквания.
3. Договорът се съхранява при нас, като достъп до него не се предоставя.
4. Договорите се сключват на чешки език.
5. Правните отношения между нас се уреждат от законите на Чешката република. Това не засяга правата на потребителите, произтичащи от задължителни правни разпоредби.
6. Всички права върху нашия уебсайт, включително авторските права върху съдържанието, оформлението на страниците, снимките, видеоматериалите, графиките, търговските марки, логата, продуктите и други елементи, принадлежат на нас. Всяко копиране, изменение или друго използване извън обхвата на договора за покупка е забранено без нашето изрично съгласие.

В Прага, на 27.02.2023 г.

ИЗТЕГЛЕТЕ ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА >>